HelpWire für Mac

HelpWire ist eine Fernzugriffssoftware für mehrere Plattformen, einschließlich macOS. IT-Teams und Techniker können Sitzungen starten, indem sie einen Link senden, sodass der Remote-Benutzer darauf klickt und ohne ein Konto zu erstellen oder Anmeldeinformationen einzugeben, beitritt.

Wenn eine Nachverfolgung erforderlich ist, ermöglicht der unbeaufsichtigte Zugriff den Technikern, später ohne erneute Einbeziehung des Remote-Benutzers auf Geräte zurückzukehren. Sitzungen verbinden sich nach Neustarts automatisch wieder.

Um den Fernzugriff reaktionsschnell zu halten, verwendet HelpWire standardmäßig direkte Peer-to-Peer-Verbindungen, mit Relay-Fallback, wenn die Netzwerkbedingungen es erfordern. Alle Sitzungen sind mit TLS und AES-256 verschlüsselt.

Kernfunktionen

• Keine Anmeldung für den Remote-Benutzer – verringert Reibung und beschleunigt den Sitzungsstart.
• Neustart & Wiederverbindung – Unterstützung nach Systemneustarts fortsetzen, ohne den Zugriff zu verlieren.
• Dateiübertragung – Dateien während der Supportarbeit zwischen Geräten verschieben.
• Gleichzeitige Sitzungen – einem Operator ermöglichen, sich gleichzeitig mit mehreren Clients zu verbinden, oder mehreren Operatoren erlauben, an derselben Sitzung teilzunehmen.
• Mehrschirmansicht – über alle Client-Monitore arbeiten, ohne den Kontext zu wechseln.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) – den Kontozugriff schützen.
• Firewall-freundliche Verbindungen – Unterstützung innerhalb eingeschränkter Netzwerkumgebungen durchführen.