HelpWire pour Mac

HelpWire est un logiciel d'accès à distance pour plusieurs plateformes, y compris macOS. Les équipes informatiques et les techniciens peuvent démarrer des sessions en envoyant un lien, afin que l'utilisateur distant puisse cliquer dessus et rejoindre sans créer de compte ni entrer de credentials.

Lorsque un suivi est nécessaire, l'accès non supervisé permet aux techniciens de revenir sur les appareils plus tard sans impliquer à nouveau l'utilisateur distant. Les sessions se reconnectent automatiquement après les redémarrages.

Pour garder l'accès à distance réactif, HelpWire utilise par défaut des connexions directes de pair à pair, avec un relais de secours lorsque les conditions réseau l'exigent. Toutes les sessions sont cryptées avec TLS et AES-256.

Fonctionnalités principales

• Pas d'inscription pour l'utilisateur distant – réduire les frictions et accélérer l'initiation de session.
• Redémarrer & reconnecter – continuer le support après les redémarrages système sans perdre l'accès.
• Transfert de fichiers – déplacer des fichiers entre les appareils pendant le travail de support.
• Sessions concurrentes – permettre à un opérateur de se connecter à plusieurs clients à la fois, ou à plusieurs opérateurs de rejoindre la même session.
• Vue multi-écran – travailler sur tous les moniteurs clients sans changer de contexte.
• Authentification à deux facteurs (2FA) – protéger l'accès au compte.
• Connexions compatibles avec les pare-feu – exécuter le support dans des environnements réseau restreints.